Política de Reembolso

A GLUB NUTRITION LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 67.582.951/0001-97, responsável pela marca dr.GUT e pela loja doctorgut.com.br, quer que a sua experiência de compra seja simples do começo ao fim, inclusive quando algo não sai como o esperado.

Esta política explica como funcionam as trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos dos pedidos realizados em nossa loja, seguindo o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e as normas sanitárias aplicáveis a produtos alimentícios.

1. Resumo rápido

Situação	Prazo para solicitar	Frete de retorno	Resultado
Desistência da compra (arrependimento)	7 dias corridos após o recebimento	Por nossa conta	Reembolso integral, incluindo o frete pago
Produto com defeito, vício ou avaria	30 dias corridos após o recebimento	Por nossa conta	Troca, reembolso ou abatimento do valor
Produto errado ou item faltando	7 dias corridos após o recebimento	Por nossa conta	Envio do item correto ou reembolso
Embalagem violada ou danificada na entrega	No ato da entrega ou em até 7 dias corridos	Por nossa conta	Reenvio ou reembolso
Cancelamento antes do envio	Enquanto o pedido não tiver sido despachado	Não se aplica	Reembolso integral

2. Direito de arrependimento

Compras feitas pela internet são consideradas compras fora do estabelecimento comercial. Por isso, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados da data de recebimento do pedido, sem precisar justificar o motivo.

Nesse caso, o valor pago é devolvido integralmente, incluindo o frete, e os custos do envio de retorno ficam por nossa conta.

Para exercer esse direito, o produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, com todos os itens que acompanham a embalagem.

3. Produto com defeito, vício ou avaria no transporte

Se o produto apresentar qualquer problema, como embalagem estufada, vazamento, pote danificado, lacre rompido, alteração visível no conteúdo ou divergência em relação ao rótulo, você tem até 30 dias corridos contados do recebimento para nos comunicar, conforme o art. 26, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor.

Em se tratando de vício oculto, ou seja, aquele que só se torna perceptível com o uso, o prazo começa a contar da constatação do problema, respeitado o prazo de validade impresso na embalagem.

Após a comunicação, temos até 30 dias para sanar o problema. Não sendo possível, você poderá escolher entre a substituição do produto, a devolução integral do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.

Se a caixa chegar visivelmente danificada, violada ou molhada, você pode recusar o recebimento na hora da entrega e nos avisar em seguida. Se só perceber depois de abrir, registre fotos da caixa, da etiqueta de envio e do produto e nos envie junto com a solicitação.

4. Produto errado ou pedido incompleto

Se você receber um item diferente do que comprou ou faltar algum produto no pedido, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, com fotos do que chegou e da etiqueta de envio.

Vamos providenciar o envio do item correto sem custo adicional ou, se você preferir, a devolução do valor correspondente.

5. Produto alimentício e lacre de segurança

Nossos produtos são suplementos alimentares. Por questões sanitárias e de segurança do consumidor, produtos alimentícios que já tiveram o lacre rompido não podem ser recolocados à venda.

Por isso, para solicitações de arrependimento, pedimos que o produto seja devolvido lacrado, sem violação do lacre de segurança e com a embalagem original preservada.

Se o lacre já tiver sido rompido, fale com a gente mesmo assim. Casos que envolvem defeito, vício, alteração do produto ou divergência de rótulo são analisados individualmente pelo nosso atendimento e não dependem do lacre estar intacto.

6. Condições para aceitação da troca ou devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve ser devolvido:

• na embalagem original, sem indícios de mau uso;
• com todos os acessórios, brindes e materiais que acompanhavam o pedido;
• acompanhado da nota fiscal ou do número do pedido;
• dentro dos prazos indicados nesta política.

7. Situações em que a troca ou devolução não será aceita

• solicitações feitas fora dos prazos previstos nesta política;
• produto com prazo de validade vencido por armazenamento inadequado após a entrega, como exposição ao sol, calor excessivo ou umidade;
• produto sem a embalagem original ou com a embalagem descaracterizada;
• produto consumido de forma integral ou substancial fora das hipóteses de vício ou defeito;
• danos causados por manuseio, transporte ou armazenamento realizados pelo cliente após o recebimento;
• insatisfação com sabor, textura ou expectativa de resultado, quando o produto estiver dentro das especificações do rótulo, fora do prazo de 7 dias do direito de arrependimento.

Vale reforçar que suplementos alimentares não são medicamentos e não substituem uma alimentação equilibrada. Os resultados variam de pessoa para pessoa e dependem de fatores individuais como rotina, hidratação e alimentação, portanto não configuram defeito do produto.

8. Como solicitar

Passo 1. Envie um e-mail para contato@doctorgut.com.br ou uma mensagem no WhatsApp (11) 95502-0269 informando: número do pedido, nome completo, CPF, motivo da solicitação e, quando for o caso, fotos do produto e da embalagem.

Passo 2. Nossa equipe responde em até 2 dias úteis com a análise da solicitação e as instruções de envio, incluindo o código de postagem reversa ou o endereço para devolução.

Passo 3. Poste o produto no prazo informado, embalado de forma que evite danos no transporte, e guarde o comprovante de postagem.

Passo 4. Assim que o produto chegar, fazemos a conferência em até 5 dias úteis e damos início à troca ou ao reembolso.

Solicitações enviadas por canais não oficiais, redes sociais ou marketplaces de terceiros não geram protocolo de atendimento. Use sempre os canais indicados acima.

9. Envio do produto de volta

Nas hipóteses de arrependimento, defeito, avaria, produto errado ou pedido incompleto, os custos do envio de retorno são por nossa conta. Você recebe um código de postagem reversa ou orientação de coleta e não precisa pagar nada por isso.

Produtos enviados de volta sem solicitação prévia aprovada, com frete a pagar ou em desacordo com as instruções recebidas poderão ser recusados no ato do recebimento.

10. Prazos e formas de reembolso

O reembolso é processado após o recebimento e a conferência do produto, sempre pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:

• Cartão de crédito: o estorno é solicitado à administradora do cartão e costuma aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento e as regras de cada emissor;
• Pix ou boleto bancário: devolução por transferência em até 10 dias úteis, na conta bancária de titularidade do comprador;
• Carteiras digitais e demais meios: conforme o prazo do respectivo provedor.

Quando a devolução for do pedido inteiro, o valor do frete pago também é reembolsado. Em devoluções parciais, o frete referente aos itens que permanecem com você não é devolvido.

Cancelamentos solicitados antes do envio, ou pagamentos ainda não compensados, podem ser tratados como cancelamento da transação, sem cobrança na fatura.

11. Troca por outro produto

Se preferir, em vez do reembolso você pode optar pela troca por outro produto disponível na loja ou por um vale-compra de mesmo valor.

Havendo diferença de preço, o valor adicional é cobrado à parte e a diferença a menor é convertida em crédito. A troca é liberada após o recebimento e a conferência do produto devolvido.

12. Pedidos não retirados ou devolvidos ao remetente

Pedidos que voltarem para nós por endereço incorreto ou incompleto, ausência de recebedor nas tentativas de entrega ou falta de retirada na agência dentro do prazo serão comunicados por e-mail.

Nessa situação, você pode optar por um novo envio, com o custo do frete adicional, ou pelo reembolso do valor dos produtos, descontado o frete já utilizado no primeiro envio.

Por isso, confira sempre os dados de entrega antes de finalizar a compra e acompanhe o código de rastreio.

13. Cancelamento antes do envio

Enquanto o pedido não tiver sido despachado, o cancelamento pode ser solicitado pelos nossos canais de atendimento, com reembolso integral.

Se o pedido já tiver sido postado, a solicitação passa a seguir as regras de devolução previstas nesta política.

14. Atendimento

GLUB NUTRITION LTDA CNPJ: 67.582.951/0001-97 E-mail: contato@doctorgut.com.br Telefone e WhatsApp: (11) 95502-0269 Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h, exceto feriados.

Mensagens recebidas fora do horário de atendimento são respondidas no próximo dia útil.

15. Disposições finais

Esta política pode ser atualizada a qualquer momento. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a data da última atualização indicada no topo, e se aplica aos pedidos realizados a partir da sua publicação.

Nenhum item desta política restringe direitos assegurados ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor. Havendo divergência entre esta política e a legislação vigente, prevalece a lei.